“真是太感谢你们下班专程跑一趟，帮我们解决了大难题！”客户张大叔紧紧握着内蒙古银行包头分行土右旗支行工作人员的手连连致谢。据悉，张大叔老伴年事已高、行动不便，家中到期存单急需支取。了解到老人出行困难的实际情况后，支行工作人员严格遵守业务办理规范，主动提供上门核验、现场办结服务，高效解决了群众急难愁盼问题，让老年客户足不出户便完成业务办理。该场景也是内蒙古银行包头分行常态化推进金融适老服务的真实缩影。

  当前，人口老龄化持续加快，老年群体普遍面临线下办事不便、智能设备操作不熟、反诈防范能力较弱等问题，金融适老化服务成为民生服务重要一环。内蒙古银行包头分行认真贯彻金融监管部门关于提升适老化金融服务水平的工作要求，坚持金融工作的政治性、人民性，摒弃简单化、表面化的适老服务模式，从硬件改造、流程优化、便民服务、风险宣教多维度发力，构建全方位、立体化的适老化金融服务体系，全方位提升老年客户金融服务获得感、幸福感与安全感。

  优化服务场景，打通敬老便民“最后一公里”。为适配老年客户服务习惯，分行各营业网点全面升级适老服务配套。网点专门开设老年客户绿色通道、设立爱心专属服务窗口，有效减少老年人等候时间；厅堂配齐老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心轮椅、休息座椅等便民物资，优化标识标牌、放大字体、提升视觉对比度，降低老年人业务办理障碍。同时，分行坚持传统服务与智能服务并行，保留完整人工服务渠道，保障老年客户可以通过人工窗口办理全部常规金融业务，坚决杜绝“数字鸿沟”带来的服务断层问题。

  针对高龄、独居、失能、行动不便等特殊老年群体，分行建立常态化、规范化上门服务机制，在严守合规底线、严控业务风险的前提下，主动下沉服务、上门办理业务，把金融服务送到群众家门口。线上服务同步提质升级，持续优化手机银行适老版本，简化操作界面、放大显示字体、完善语音播报引导功能，搭配大堂工作人员一对一、手把手指导操作，帮助老年人熟练掌握线上查询、缴费、转账等基础功能，轻松享受数字化金融便利。

  筑牢安全防线，守住老年群体“钱袋子”。便民服务有温度，风险守护有力度。内蒙古银行包头分行在优化适老便民服务的同时，将老年金融反诈防护作为重点工作，常态化开展风险识别与精准劝阻，坚决防范养老金融诈骗。此前，辖区一名老年客户前往网点准备向陌生账户大额转账，轻信所谓“高回报养老项目”。网点工作人员凭借丰富的反诈工作经验，敏锐察觉交易异常，耐心安抚老人情绪，细致拆解虚假养老投资骗局套路，逐条讲解电信诈骗、虚假理财的典型特征与风险隐患，成功劝阻不当转账行为，及时为老人守住养老积蓄。

  同时，分行依托厅堂主阵地，持续延伸金融宣教触角，常态化走进社区、老年大学，开展接地气、通俗化的适老金融宣讲活动。宣讲摒弃专业晦涩术语，结合本地真实案例，重点普及虚假养老理财、保健品诈骗、电信网络诈骗等高发骗局知识，提醒老年群众理性看待高收益投资承诺，妥善保管银行卡、验证码等关键信息。在普及金融知识的基础上，同步宣讲居家防滑、防跌倒等老年安全常识，实现金融服务、反诈科普、民生关爱一体推进。

  金融暖桑榆，服务无止境。下一步，内蒙古银行包头分行将聚焦老年客户多样化、个性化金融需求，持续优化网点适老硬件设施、完善便民服务机制、细化风险防控举措、丰富普惠宣教内容，以长效化、精细化、有温度的金融适老服务，用心用情做好养老金融大文章，为地方老龄事业高质量发展贡献金融力量。